Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid Home Volt

Bij Home Volt doen we ons best om je een product te leveren waar je tevreden mee bent. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet, of dat je van je aankoop af wilt zien. Op deze pagina lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalen bij ons in zijn werk gaat. Dit beleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en vervangt deze niet.

Inhoudsopgave

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
3. Hoe meld je een retour aan?
4. Hoe retourneer je een product?
5. Kosten van retourneren
6. Terugbetaling
7. Beschadigd of verkeerd product ontvangen
8. Garantie en defecten na de bedenktijd
9. Contact

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Ben je een consument (dus koop je niet namens een bedrijf), dan heb je het recht om je aankoop zonder opgave van reden binnen 14 (veertien) dagen te herroepen. Deze termijn gaat in:

• bij een product: op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen;
• bij een dienst (bijvoorbeeld een installatie of advies): op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan hoef je alleen binnen deze 14 dagen aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen. Zie hiervoor stap 3.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In een aantal gevallen kun je geen gebruikmaken van het herroepingsrecht:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
• Reeds gestarte diensten: als de uitvoering van een dienst (zoals een installatie) met jouw uitdrukkelijke instemming al is begonnen vóór het einde van de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht voor die dienst. Dit geldt ook voor voorbereidend werk, zoals het maken van een (bouwtechnische) tekening voorafgaand aan een installatie.
• Producten die niet meer in originele staat zijn: producten die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd of waarvan de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen is verbroken, kunnen niet worden teruggenomen.

3. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren, meld dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen via ons online en fysieke retourformulier: https://www.home-volt.nl/retour/. Je kunt je retour ook per e-mail aanmelden via info@home-volt.com, onder vermelding van je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Zodra we je melding hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging met verdere instructies voor het terugsturen van het product.

4. Hoe retourneer je een product?

Nadat je je retour hebt aangemeld, stuur je het product zo snel mogelijk terug, en in ieder geval binnen 14 (veertien) dagen. Houd daarbij rekening met het volgende:

• Retourneer het product compleet, inclusief alle geleverde toebehoren en onderdelen, in de originele verpakking.
• Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om: je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen, maar het testen of installeren van het product tijdens de bedenktijd is niet toegestaan.
• Volg de retourinstructies die je van ons hebt ontvangen na aanmelding van je retour.

Ga je niet zorgvuldig met het product om, dan kunnen wij je aansprakelijk stellen voor eventuele waardevermindering van het product.

5. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening. Deze kosten kunnen hoger uitvallen bij grotere of zware producten die per pallet worden verzonden, en bedragen in dat geval maximaal €100 (honderd euro).

Is het product beschadigd of onjuist geleverd (zie punt 7), dan komen de retourkosten voor rekening van Home Volt.

6. Terugbetaling

1. Zodra wij je melding tot herroeping hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag – inclusief eventuele standaard verzendkosten – terug binnen 14 (veertien) dagen.
2. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product daadwerkelijk hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Aan een alternatieve terugbetaalmethode zijn voor jou geen extra kosten verbonden.
4. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie? Dan betalen we alleen het bedrag van de goedkoopste standaardverzending terug.

7. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 48 (achtenveertig) uur na ontvangst, contact met ons op via info@home-volt.com. Stuur zo mogelijk een foto van de situatie mee, zodat we je snel kunnen helpen. Wij zorgen in dat geval kosteloos voor een oplossing, bijvoorbeeld door het product te vervangen, te repareren, of het aankoopbedrag terug te betalen.

8. Garantie en defecten na de bedenktijd

Treedt er een defect op nadat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken? Dan geldt onze reguliere productgarantie. Kijk hiervoor in onze Algemene Voorwaarden, of neem contact met ons op via info@home-volt.com. We beoordelen elke klacht zorgvuldig en laten je zo snel mogelijk weten wat de vervolgstappen zijn.

9. Contact

Heb je vragen over het retourneren van een product, je herroepingsrecht, of deze pagina? Neem dan gerust contact met ons op:

Home Volt
Ponser 14
9611 MC
E-mail: info@home-volt.com
KvK-nummer: 73839353
BTW-nummer: NL002358602B38